تهدف سياسة استرداد الأموال هذه إلى ضمان الشفافية والعدالة لجميع مستخدمي تطبيق [اسم الشركة المخصص للدليفري] (يُشار إليه فيما يلي بـ "التطبيق"). يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل استخدام خدماتنا.
1. حالات استرداد الأموال المؤهلة:
يمكن للمستخدمين طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
إلغاء الطلب من قبل العميل (ضمن الإطار الزمني المحدد):
إذا قام العميل بإلغاء الطلب قبل أن يقوم مهني التوصيل باستلام الطلب من التاجر أو المطعم، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
إذا تم إلغاء الطلب بعد أن استلم مهني التوصيل الطلب ولكن قبل البدء في عملية التوصيل، قد يتم خصم رسوم رمزية لتغطية تكاليف التشغيل.
لا يمكن استرداد المبلغ في حال إلغاء الطلب بعد بدء مهني التوصيل عملية التوصيل أو عند وصوله إلى موقع التسليم.
خطأ في الطلب أو عدم تطابقه:
إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب (مثال: منتج خاطئ، مقاس خاطئ، كمية ناقصة).
إذا كان المنتج تالفًا أو فاسدًا عند الاستلام (يجب تقديم إثبات بالصور أو الفيديو).
فشل التوصيل بسبب خطأ من مهني التوصيل أو التطبيق:
إذا لم يتم توصيل الطلب على الإطلاق بسبب خطأ من مهني التوصيل (مثال: عدم العثور على العنوان، عدم إمكانية التواصل مع العميل بعد محاولات متعددة).
إذا تم إلغاء الطلب من قبل مهني التوصيل دون سبب وجيه أو دون محاولة التوصيل.
مشاكل تقنية في الدفع:
إذا تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ أو حدثت مشكلة فنية أدت إلى خصم مبلغ لم يتم تحويله للطلب.
2. حالات عدم استرداد الأموال:
لن يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:
إلغاء الطلب من قبل العميل بعد بدء عملية التوصيل: بمجرد أن يبدأ مهني التوصيل في طريقه إلى عنوان التسليم، لا يمكن استرداد المبلغ.
رفض استلام الطلب دون سبب وجيه: إذا رفض العميل استلام الطلب عند وصول مهني التوصيل دون وجود مشكلة في الطلب نفسه.
تقديم عنوان خاطئ أو عدم إمكانية الوصول: إذا كان العنوان المقدم من العميل خاطئًا أو غير مكتمل، مما أدى إلى عدم القدرة على تسليم الطلب.
عدم الرد على مكالمات مهني التوصيل: إذا لم يتمكن مهني التوصيل من التواصل مع العميل بعد محاولات متعددة لإتمام عملية التسليم.
تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب: بعد تسليم الطلب واستلامه من قبل العميل، لا يمكن استرداد الأموال.
3. عملية طلب استرداد الأموال:
لتقديم طلب استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع خدمة العملاء: يجب على العميل التواصل مع فريق دعم العملاء الخاص بـ [اسم الشركة المخصص للدليفري] في غضون [عدد الساعات/الأيام، مثال: 24 ساعة] من وقت المشكلة.
تقديم التفاصيل: يجب تزويد فريق الدعم بجميع التفاصيل ذات الصلة بالطلب، بما في ذلك رقم الطلب، تاريخ ووقت الطلب، وصف المشكلة بوضوح، وأي صور أو أدلة داعمة.
مراجعة الطلب: سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وقد يتواصل مع العميل أو مهني التوصيل أو التاجر للتحقق من المعلومات.
الإشعار بالقرار: سيتم إبلاغ العميل بقرار استرداد الأموال في غضون [عدد الأيام، مثال: 3-5 أيام عمل] من تاريخ تقديم الطلب.
4. طريقة استرداد الأموال:
في حال الموافقة على طلب استرداد الأموال، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية للعميل، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. قد تستغرق عملية الاسترداد [عدد الأيام، مثال: 7-14 يوم عمل] لتظهر في حساب العميل، اعتمادًا على البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. تغييرات على السياسة:
تحتفظ [اسم الشركة المخصص للدليفري] بالحق في تعديل أو تغيير سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني. يُعد استخدامك المستمر للتطبيق بعد أي تعديلات بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.
